Política de Devolução e Reembolso

No Casebre Café e Bistrô, trabalhamos com alimentos frescos e preparados na hora para garantir a melhor experiência gastronômica. Por se tratar de produtos perecíveis, nossa política de devolução segue regras específicas para garantir a segurança alimentar.

1. Problemas com o Pedido

Se você identificar qualquer problema com seu pedido no momento da entrega, como:

• Pedido incorreto ou faltando itens;
• Embalagem violada ou danificada;
• Qualidade insatisfatória do alimento;

Pedimos que entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp. Faremos a troca imediata do item ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

2. Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de produtos perecíveis de consumo imediato:

• Antes do preparo: O cancelamento pode ser feito sem custos se o pedido ainda não tiver começado a ser preparado.
• Após o preparo/envio: Uma vez que o alimento foi preparado ou saiu para entrega, não é possível cancelar ou devolver por desistência simples, visto que o produto não poderá ser reaproveitado.

3. Como Solicitar Reembolso

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido. O reembolso, quando aplicável, será feito:

• Pix: Devolução imediata na chave de origem.
• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora (o prazo depende da bandeira do cartão).